Column アーカイブ - ハエモリ企画のプレミアム・セールスソリューション「ASHIGARU」

Column

JAN 09 2026

営業の「属人化」を打破する新常識！セールスイネーブルメント徹底解説ガイド

JAN 05 2026

チャーンレートとは？種類や平均、計算方法と解約率を下げる改善策

JAN 02 2026

顧客ロイヤルティとは？その重要性とNPSを活用したロイヤルティ向上の施策を解説

DEC 08 2025

既存顧客との長期的関係を築くためのretention marketingは、これからのビジネスを支える重要な戦略である。2025年に向けて顧客の維持とロイヤリティの向上に注力し、ブランドへの愛着を深める施策を展開する。新規獲得が困難な時代において、一人ひとりに寄り添ったアプローチを行い、生涯価値を高めることで持続的な成長を実現する。一貫性のある体験を提供し、信頼されるパートナーとしての地位を強固にする

リテンションマーケティングとは？既存顧客との長期的関係を築く戦略を徹底解説

DEC 05 2025

現代のマーケティング戦略において、customer journeyの構築はビジネスを成功に導く基盤である。顧客が商品を認知し、購入を経てファンになるまでの一連のプロセスを可視化することで、一貫性のある体験を提供する。2025年に向けて、snsやwebサイトを通じた接点が多様化するなか、一人ひとりの心理に寄り添ったアプローチが求められている。デジタル技術を活用し、顧客との長期的な関係を築くための道のりを描く

カスタマージャーニーとは?顧客の購買行動を可視化する戦略的手法を徹底解説

DEC 01 2025

利益率を上げるアップセル・クロスセルとは？効果的なアプローチ方法や成功事例を紹介

NOV 14 2025

インサイドセールス研修では、非対面の営業活動に必要なスキルを体系的に学び、組織全体の営業力を強化する。ロールプレイングやワークショップを通じてヒアリング力と質問力を習得し、見込み顧客との信頼関係を構築する手法を受講する。btoセールスのプロセスをレクチャーで理解し、座学での基礎知識習得からojt伴走支援まで、段階的なカリキュラムで人材育成を実現する。マーケティング部隊やフィールドセールスとの連携により商談創出能力を高め、即戦力として活躍できる新人を育成するプログラムである

インサイドセールス研修で営業組織を強化する実践的アプローチ

NOV 10 2025

顧客生涯価値(lifetime value)とは、顧客維持を通じてクロスセルやアップセル・クロスセルを実施し、一人ひとりのltvとロイヤルティを高めることで愛着を育み、購買行動を促進し粗利率を向上させる指標である。サブスクリプション型ビジネスでは継続的なone to oneアプローチにより収益性を最大化し、解約を下げてチャーンレートを改善する。arpuやcacを用いてユニットエコノミクスを算出し、収益と利益の関係性を可視化することで、単価向上施策の効果測定が可能となる

LTV向上を実現する戦略的アプローチと実践手法

NOV 07 2025

2025年現在、インサイドセールスへのai導入により営業活動が革命的に進化している。顧客情報の分析とリードクオリフィケーションで購買意欲の高いターゲットを特定し、架電やセールストークの最適化により商談化率と受注率が向上する。crmとの統合で顧客データの自動取得が可能となり、テレアポやアプローチの効率化が実現する。新人でも成功率の高いスクリプトを生成し、属人化を防ぎながらチーム全体の成果を底上げする手法である。データ分析に基づく戦略的なセールスプロセスが、業務効率化と時間短縮を同時に達成する

インサイドセールスにAIを導入するには？成功のステップと活用事例を紹介

NOV 03 2025

カスタマーサクセスは顧客の成功体験を能動的に支援し、ltvとロイヤルティを高める役割を担う。一方、カスタマーサポートは問い合わせへの受動的な課題解決により顧客満足度を維持する。2025年のサブスクリプション型ビジネスでは、チャーンレート低減とアップセル・クロスセルの促進が収益創出の鍵となり、両者が異なるkpiを重視しながら顧客価値の最大化に貢献する。能動的なアプローチで先回りして解約を防ぎ、受動的な対応で不満を解消する2つの手法が、継続的な関係性を構築する

カスタマーサクセスとカスタマーサポートの違いとは？LTV最大化を実現する顧客対応戦略

OCT 17 2025

インサイドセールスとCTI(Computer Telephony Integration)の融合は、2024年から2025年にかけて営業活動の効率化を実現する重要な戦略である。CTIは電話システムとコンピューターを統合し、顧客情報の参照や通話録音、CRM・SFA連携により営業業務を革新する。アウトバウンド営業では、クリックトゥコールによる架電効率向上とKPIのリアルタイム可視化が成果につながる。MiiTelやComDesk、CallConnectといったソフトフォンは、音声認識や文字起こし機能でトーク品質をスコアリングし、成約率を向上させる。PBXやIVRとの連携でコールセンターのインバウンド対応も最適化され、業務効率化と顧客満足度向上を同時に実現する

インサイドセールス×CTIで実現する営業革命：2025年の営業戦略

OCT 13 2025

カスタマーサクセスにおけるオンボーディングとは、顧客がプロダクトを導入してから使いこなせるようになるまでの支援プロセスである。2024年から2025年にかけて、SaaSやサブスクリプション型ビジネスで重要性が高まっており、早期に成功体験を創出し信頼関係を構築することが不可欠である。解約防止とLTV(顧客生涯価値)最大化の鍵となり、チャーンレート低減や顧客満足度向上に直結する。ハイタッチ、ロータッチ、テックタッチというタッチモデルを使い分け、チュートリアルやマニュアル、セミナー、チャットボットといった施策を組み合わせることで、効率的かつ効果的な支援を実現できる

カスタマーサクセスにおけるオンボーディングとは【解約率低下とLTV最大化の鍵】

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