10月 2025 - ハエモリ企画のプレミアム・セールスソリューション「ASHIGARU」

2025年 10月

OCT 17 2025

インサイドセールスとCTI(Computer Telephony Integration)の融合は、2024年から2025年にかけて営業活動の効率化を実現する重要な戦略である。CTIは電話システムとコンピューターを統合し、顧客情報の参照や通話録音、CRM・SFA連携により営業業務を革新する。アウトバウンド営業では、クリックトゥコールによる架電効率向上とKPIのリアルタイム可視化が成果につながる。MiiTelやComDesk、CallConnectといったソフトフォンは、音声認識や文字起こし機能でトーク品質をスコアリングし、成約率を向上させる。PBXやIVRとの連携でコールセンターのインバウンド対応も最適化され、業務効率化と顧客満足度向上を同時に実現する

インサイドセールス×CTIで実現する営業革命：2025年の営業戦略

OCT 13 2025

カスタマーサクセスにおけるオンボーディングとは、顧客がプロダクトを導入してから使いこなせるようになるまでの支援プロセスである。2024年から2025年にかけて、SaaSやサブスクリプション型ビジネスで重要性が高まっており、早期に成功体験を創出し信頼関係を構築することが不可欠である。解約防止とLTV(顧客生涯価値)最大化の鍵となり、チャーンレート低減や顧客満足度向上に直結する。ハイタッチ、ロータッチ、テックタッチというタッチモデルを使い分け、チュートリアルやマニュアル、セミナー、チャットボットといった施策を組み合わせることで、効率的かつ効果的な支援を実現できる

カスタマーサクセスにおけるオンボーディングとは【解約率低下とLTV最大化の鍵】

OCT 10 2025

インサイドセールスとは、電話やメールで見込み顧客にアプローチし商談機会を創出する内勤型営業手法である。2024年から2025年にかけてBtoBセールスでの重要性が高まり、営業力強化に不可欠となっている。成果を上げるには、テレアポとは異なる専門スキルが必要であり、コミュニケーションスキルやヒアリング能力、データ分析力といった多岐にわたる能力の習得が求められる。リードナーチャリングを通じて信頼関係を構築し、受注確度の高い商談をフィールドセールスへ引き継ぐ役割を担う。SFAやCRMを使いこなし、客観的なデータに基づいて戦略を立てることで、営業活動の精度を上げることができる

インサイドセールスに必要なスキルとは？成果を上げる能力を徹底解説

OCT 06 2025

カスタマーサクセスとは、顧客の成功を能動的に支援し、LTV(顧客生涯価値)最大化を実現する体系的なプロセスである。2025年、SaaSやサブスクリプション型ビジネスでは、オンボーディングからアダプション、エクスパンション、リテンションまで各フェーズで適切な施策を実行し、チャーンレート(解約率)を低下させることが重要である。ハイタッチ、ロータッチ、テックタッチのタッチモデルを組み合わせ、顧客一人ひとりに最適な支援を提供する。KPI測定とフィードバック収集によりPDCAサイクルを回し、アップセル・クロスセルを促進することで、顧客維持と収益拡大を実現できる

カスタマーサクセスのプロセス：顧客の成功を導く体系的アプローチ

OCT 03 2025

カスタマーサクセスにおけるKPI設定は、顧客を成功へ導き収益最大化を実現するための重要な取り組みである。チャーンレートやLTV(顧客生涯価値)、NPS(ネット・プロモーター・スコア)、NRR、CSQLといった指標を定量的に測定し、PDCAサイクルを回すことで施策の効果を把握できる。SaaSやサブスクリプション型ビジネスでは、オンボーディング完了率やリテンションレート、アップセル・クロスセル率が顧客満足度と直結する。2024年から2025年にかけて、KGI(重要目標達成指標)から逆算した数値目標の達成が、顧客ロイヤルティ向上と継続的な成長の鍵となる

カスタマーサクセスKPI設定の教科書〜収益最大化を実現する指標選定と運用実践〜

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