コスト削減とCS向上を目的とした複数事業部のBPO

清掃事業 A社

ご相談内容

社員・スタッフが数千名の規模である事で経営陣のレガシーが社内の全レイヤーに行き届かず、CSの質が低く顧客のナーチャリングが仕組化されていない事やチャーンレートが高い水準で推移している事を悩まれておりました。繁忙期・閑散期の波が非常に大きい業界という事から繁忙期のスタッフの増員などを過去に派遣会社や営業代行会社を多々活用したがCSの質が物足りずコストが高い事、業務知識を繁忙期の度に外注会社に0から教えなければいけない研修コストなどまずは無駄を省きたいとのご意向でした。

ご提案内容

フルカスタマイズプラン:12ヶ月契約

WEB集客での見込み顧客に対してメール・電話での初対応を時間制限を設け実施。
また、カスタマーサクセスとして既存顧客に対しCPの共有をメール・電話でのアウトバウンドを行うと共に、スタッフ登録を希望する方に向け電話にてリアルタイム・後追いでの対応を行う。CS向上からのサービスの解約阻止を狙いとし、LTVの向上にも貢献。
複数の事業部にASHIGARUを導入する事により年間のバックオフィス業務に関わる人件費、5,000万円程度削減達成。

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